İnternetten Kitap Alışverişi Online Siteler (Kitapyurdu, Idefix, D&R, Kitapzen karşılaştırması)

Okumak... İnsanın bir şeylerin farkında olması demek değil midir? Okumak körü körüne inanmak yerine; bilerek, farkında olarak inanmak demek değil midir? Kısacası okumak sadece sıradan bir eylem değildir.

Kitaplar biz kitap severlerin en sıkı dostu, en iyi sırdaşı olsa gerek. Tabii ki kitapların çeşit çeşit olması, bazen de bulunamaması biraz sıkıntı verici olabiliyor. Küçük şehirlerde bulunamayan kitaplar; büyük şehirlerde çeşit sıkıntısı yok ama uzun mesafeler insanları online kitap alışverişine yönlendiriyor.

Tabii ki fiyatları da unutmamak lazım… İnternetten online yapılan alışverişler %45'e kadar daha ucuz olabiliyor. Bir de e kitaplar var. İnternetten e kitap satın almak da çok kolay fakat, e kitaplar hâlâ çok pahalı. Baskı maliyeti, depolama maliyeti, dağıtım maliyeti olmadığı halde neredeyse  matbu kitaplarla aynı fiyattalar. Hele hiç bir telifi olmayan dünya klasikleri onlar da "altından değerli." Bu durum daha fazla kazanma hırsı değil de ne? 

Her neyse gelelim online kitap alabileceğimiz yerlere. Bu konuda aslında çok mutlu değilim çünkü sağlıklı hizmet veren online kitap mağazası neredeyse kalmadı. İşte izlenimlerim.

İlk Not: Bu site kişisel bir site ve yazılarım da kişisel. Sokak ağzıyla, kendimce yazıyorum. Yani kurumsal ciddi bir üslup bulamazsanız şaşırmayın. ;) 

Kitapyurdu:

10 yıl kullandığım bir internet mağazası. İlk başlarda harika işle yapıyorlardı. İndirimler çok iyiydi. Hızlı gönderimler, hediyeler... Şu sıralar çok pahalı olmaya başladı. Önceden %5-15 arası daha ucuzdu. Şu anda en pahalı internet kitapçısı. Ayrıca kalem, bardak satıcısı oldular. Satmak yerine hediye gönderseler müşteriyi memnun ederler. Her şey para olmaları. Hele "el işi ayraç" diye sattıkları kâğıt parçalarına kim 6 lira verir anlamıyorum. Bildiğin makasla kesilmiş karton.

En güzel yanı kargo paketleri. En iyi kargo paketine sahipler diyebilirim. Ayraçları ise, çok orijinal ve rengârenk koleksiyon yapabilirsiniz. Ayrıca kitap paketine kahve de ilave etmişler bu da güzel bir hareket.

2013 yılının son aylarında Örnektepe'ye taşındılar ve 2014 başlarına kadar epey sıkıntılı bir süreç yaşadılar. 2014 itibari ile o sıkıntı yani ürünleri temin edip göndereme sıkıntısı giderildi. Siparişler zamanında temin ediliyor.

Zaman zaman hasarlı kitap gönderseler de iade konusunda çok iyi bir kitapçı. Kargo ücreti ödemeden sorunsuz değişim/iade yapabilirsiniz. Para iadesinin bana aynı günde yaptılar, sorun yaşamadım. Hasarlı kitap konusunda çok hassasım ama, kitapyurdu bunu hep yapıyor. Uyarılar nafile. uzun süre alışveriş yapmama kararı aldım Kitapyurdu'ndan

Ayrıca, daha güzel bir web sitesi yapmalılar. Bu büyük eksiklik. Mobil web tasarımı çok eksik... Mobil site ve Android uygulama için sipariş ve ürün inceleme ekranının acilen yenilenmeye ihtiyacı var. Android uygulaması tam facia baştan sona yenilenmesi gerekiyor. 

Maille iletişim kuruyorum her zaman ve iletişim çok iyi. Kısa sürede cevap alılabilirsiniz.
Alışveriş puanım: Puanım 6
Güvenirlik durmu:  iyi 
Müşteri ilişkileri durumu: iyi
Stok durumu: Baskısı tükenmiş kitaplar "temin edilebilir"  görünebilir. İyi araştırın.

D&R

Ücret iadesinde çok sorunlu. Paypal'e iadeyi 1 ayda onlarca defa telefon konuşması sonunda iade alabildim. Çok geç gelen kitaplar. Savaştan çıkmış gibi gelebilen kitaplar. Ayrıca e postayla asla ulaşamazsınız. Ucuz olduğu da söylenemez. Müşteri temsilcisileri ise pek çözüm üretemiyor. Kargo paketlerini sevmedim. 6 defa sipariş vererek denedim. Son 3 siparişimde kitap okumaktan tiksindim desem yalan olmaz.

Müşteri temsilcisine kültür ve sanatla alakalı bir sektörde hizmet veriyorsunuz ve bu doğrultuda daha nezaketli ve duyarlı olmalısınız; okumak ve sanat insanı medenileştirmeli dediğim zaman beni duymazdan gelmişti.

Mobil web görünümü zayıf. Biraz daha masraf yapıp yenilenmeli. Android uygulaması yok. Galiba sadece IOS cihaza sahip kişiler müşteri olarak değerlendiriliyor. 

Puanım: 3,5
Güvenirlik durumu: idare eder
Müşteri hizmetleri: çok kötü (telefon geç bağlanır, kalıp kelime "sizi arayacağız"
Stok durumu: Baskısı tükenmiş kitaplar "stokta"  görünebilir.

Idefix

İnternetin en ucuz kitapçısı. 50 TL üzeri alış verişlerde kargo bedava. Fakat stokta olmayan kitaplar hep stokta gözüküyor. Kargo paketleri akıllara zarar. Üst üste istifleyip gönderiyorlar.

Müşteri temsilcileri insanı çileden çıkartıoyor ve çok kabalar. En son konuştuğum erkek müşteri temsilcisi neredeyse bana saldıracak telefonda öyle ukala, haddini bildirdim taii ki. 

İdefix'in sorunu: kötü müşteri temsilcisi ve temin süresinin çok uzun olması. Ve müşteri temsilcileri sorduğunuz her soruya "belli değil" diye cevap veriyor. Adama diyorum: tam cevap verin, çok belirsiz cevaplarınız var. Bana verilen cevap: "Bu işler sizin bildiğiniz gibi yürümüyor". Ben ise müşteri ile böyle ukalaca konuşamazsınız, haddinizi bilin... Yazık ya hu!

Bir kaç defa denenip alışveriş yapılabilir diye düşünüyorum. Belki kendilerini düzeltirler. Ucuz olmaları cezbediyor.

İlk alışverişimde kusurlu, savaştan çıkmış gibi kitap gönderdiler. Değişim yaptım fakat müşteri temsilcisinin e postası şöyle: "Kitapları paketlerken maalesef kontrol edemiyoruz" adamı katil eder bu cevap. Telefondaki müşteri temsilcisi (şu ukala olan) kitaplar "kontrol ediliyor" diyor. Ben de e posta mı senin söyle dğin mi doğru? Diyince cevap: "sonuç olarak değişim yaptınız mı? Yaptınız sorun ne" yuh be şu cevaba bak. Ben de dedim: kaba olma ben müşteriyim, tutarsız ve yanlış bilgi veriyorsunuz kendinize gelin.

Kargo paketleri akıllara ziyan. Ayraç yok.

Fakat şu anda 30 Aralık tarihi itibariyle internetteki en ucuz mağaza. Fakat sorunlu bir alışveriş yapacağıma yapmam daha iyi, diyorum kendi kendime.

Puanım: 4.5
Güvenirlik durumu: idare eder
Müşteri hizmetleri: çok kötü (sizi delirtebilir)
Stok durumu: Baskısı tükenmiş kitaplar "stokta"  görünebilir.

Kitapzen

Fiyatlar ortalama. Kargo 100 TL ve üzerinde şirketten. Temin süreleri aynı. Sipariş zamanda temin edilir. Müşteri ile diyalogları hızları (ilk 4 e posta iletişiminde) çok iyiydi. İletişimden yazdığım mesaja 30 saniyede cevap verdiler, (Mesajları okudukları ana denk geldi kesin)  şaşırdım. Daha sonraki e postama 11 gün sonra cavap verdiler. Bu sürede kitaplarımı başka yerden almama sebep oldular. O hızdan sonra ümitlerimi kırdın Kitapzen, diyorum. Temin edilemeyen ürünü yenisi ile aynı gün değiştirip kargoya vererek iyi bir iş başardılar. Baskısı bitmiş kitaplar "temin edilebilir" gözükebiliyor ama uyarıda hemen düzeltiyorlar. 

Kargo paketleri idare eder. Sadece biraz daha ucuz ve ücretsiz kargo sınırı 50 TL olsa, kitap yayınevi seçeneği çoğalsa tadından yenilmez. 

Ayrıca kargo paketindeki kahve ise çok şık ve çok nazik bir hareket. Her ne kadar hazılr kahve içmesem de hoşuma gitti.

İlk alışverişim'de tek sorun iade edecekleri 3.80 Lira'nın lafını bile etmeyip yok saymalarıydı. Ben de aman dedim uğraşamam az bir iade için sizinle.

Fakat her ne olursa olsun Kitapzen favori online kitap mağazam, takipe devam ediyorum.
 
Puanım: 5.5
Güvenirlik durumu: iyi gibi
Müşteri hizmetleri: idare eder


Sonuç:



Kısacası şu sıralar internet mağazalarının hepsinin çivisi çıkmış durumda. Şu iyi oraya hadi alışverişe hurra, diyemiyorum.

İki internet mağazası için beklemek lazım: 


1) Kitapyurdu: Çok pahalı bir online kitap mağazası. Eskisi gibi ucuz olmalı. Bir ara yaşadıkları sorunları aştılar. Hızları iyi. Kullanılabilir.
 
2) Idefix: Bakalım önümüzdeki aylarda düzelecek mi? Beklemek lazım. Olumsuzluklara rağmen internetin en ucuz kitapçısı şu sıralarda. Bir kaç defa denemek lazım.

Fakat her ne olursa olsun Kitapzen favori online kitap mağazam, takipe devam ediyorum. Burayı deneyin derim.

Dürüstük açısından galiba Pandora en önde. Alış veriş yapmasam da sitesinde stokta olmayan kitapları ve geç temin edilebilecek ya da temin edilememe durumu olan kitapları açıkça yazmışlar.
Ayrıca bütün online kitap sitelerinin temel sorunu: depoda sararmış, sağı solu ezik kitapları göndermeleri. Özellikle kapak kenarları aşağıdaki fotoğrafta olduğu gibi ikiye ayrılmış biçimde, ciltli kitaplar ise cilt yıpranmış, deforme olmuş biçimde gelebiliyor. Niçin böyle hasarlı kitapları gönderdiklerini anlamış değilim. Mantığını çözemedim. Ve stok durumlarının hatalı olması en büyük sorunlardan biri. Depolarda ezimiş kitapları göderseler de Kitapyurdu ve Idefix değişim konusunda sorunsuzdur. Değişim yaparlar, kargo ücreti almadan. Fakat baştan kusurlu kitap göndermeseler biz de uğraşmasak ne güzel olur. Oysa kitap okuyucuları kitaplara çok değer veriyor. Sadece ticari bir mal olarak düşünülmemeli, kitaplar candır. Yayınevleri de fiyatları aşırı olmasına rağmen kalitesiz baskı ile okuyucuyla dalga geçiyor. D

Puanlar 10 üzerinden verildi
.
Son Not: Yukarıda yazılanlar bizzat yaşadığım olaylardan esinlenerek yazıldı. Hepsinin e posta yazışma kayıtları ve iade kitaplar için kargo kayıtları mevcuttur. Hiç bir kurumsal kimliği kötülemek gibi bir amaç bu yazıda yoktur. Zaten bahsettiğim gibi kanıtlarım da var...


Mustafa Sönmez © Hakkımda
21 Aralık, 2013, İstanbul - Düzenleme 7 Aralık 2014 
Bu site kopyala yapıştır değildir. Orijinal içeriği yayınlamak için izin almalısınız,  Lütfen yazıları çalmayınız. Bu arada bu yazının ilk (düzenlenmemiş halini) başka sitelerde görebilirsiniz. Her hakkı saklıdır ©

 
Siz de yorumunuzu yazın!


Kitapyurdu'nun paketi. İnternetin en iyisi.
Kitapyurdu ayraçları

İnternet kitapçılarının ortak sorunu hasarlı kitap

İnternet kitapçıları kargo paketleri

İnternetten Kitap Alışverişi Online Siteler (Kitapyurdu, Idefix, D&R, Kitapzen karşılaştırması) İnternetten Kitap Alışverişi Online Siteler (Kitapyurdu, Idefix, D&R, Kitapzen karşılaştırması) Reviewed by SNMZ on Aralık 21, 2013 Rating: 5

3 yorum:

  1. Bende şu sıralar listesini çıkardığım kitapları kitapçı kitapçı gezerek bulamamaktan sıkılmış biri olarak yeni arayışlar içine girdim. Buda online kitapçılar. Piyasada bu işi yapan bir çok site var fakat; ücretsiz kargo+kapıda ödeme imkanı sunan siteler var mı acaba ?

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Yazıyı 2015 Eylül itibari ile güncellemek gerekirse şu sıralar Kitapyurdu 20 TL üzeri ücretsiz kargo 10 Lira ile 20 Lira arası da kargo 1 TL ayrıca kargo paketleri efsane olacak biçimde.

      Sil
  2. kitapzen adresi havale ile alışveriş yapanlar için çok daha hesaplı oluyor. Güvenlik açısından hiçbir sorun yok. siparişinizin ilk verdiğiniz andan tedarik edilip, paketlenip kargoya verildiği ana kadar tarafınıza bilgilendirme yapılıyor. 75tl üzeri kargo bedava olduğu gibi kargosunu ödeyen kitaplar da mevcuttur. Bununla beraber havale ile ödeme yapan alıcılar için %2 indirim + 150tl üstü alışveriş için %10 indirimle birçok büyük kitap alışveriş sitesinden daha hesaplı oluyor. Kıtapyrdu, ıdefx gibi sitelerden kıyas yaparak kitapzen üzerinden verdiğim 10'un üzerinde siparişte hep en hesaplı oldu. Ayraç + kahve hediyelidir. Güven açısından şüpheniz olmasın

    YanıtlaSil

Gmail hesabın ile yorum yazabilirsin. Eğer adının gözükmesini istemiyorsan "Yorumlama biçimi"nden "Anonim"i seçmelisin...

Blogger tarafından desteklenmektedir.